Regulamin serwisu Wróżka Online

Cieszymy się, że jesteś tutaj. Poniższy regulamin opisuje zasady korzystania z serwisu Wróżka Online — tak, abyś dokładnie wiedział(a), jak wygląda zamówienie, płatność i jakie prawa Ci przysługują.

W skrócie:

• Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
• Płacisz bezpiecznie przez Stripe — operatora płatności online.
• Z usługi mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie. Interpretacje mają charakter rozrywkowo-refleksyjny.
• Pytania lub reklamacje przesyłaj na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].

§ 1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Administratora pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: adres strony, np. https://wrozkaonline.pl].
2. Administrator — [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa Administratora / imię i nazwisko], prowadzący działalność pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby/działalności], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA: NIP], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA: REGON], adres e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].
3. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
4. Klient — pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która złożyła i opłaciła Zamówienie w Serwisie.
5. Usługa — usługa ezoteryczna świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przygotowaniu i dostarczeniu Treści Ezoterycznej.
6. Treść Ezoteryczna — spersonalizowana treść cyfrowa o charakterze ezoterycznym (interpretacja sytuacji, odczyt tarota, interpretacja relacji, finansów, kariery i innych tematów wskazanych przez Klienta), dostarczana drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone w Serwisie poprzez formularz zamówienia, określające rodzaj Usługi, dane kontaktowe Klienta, treść pytania oraz kontekst sytuacyjny.
8. Regulamin — niniejszy regulamin Serwisu.
9. Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia Usług. Składając Zamówienie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.
2. Administrator jest sprzedawcą Usług oferowanych w ramach Serwisu.
3. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Korzystanie z Serwisu przez osoby niepełnoletnie jest zabronione.
4. Administrator zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Usługi, jeżeli jej treść lub temat uzna za nieetyczne, niezgodne z prawem, niewłaściwe lub dotyczące tematów wyłączonych z zakresu Usługi (zob. § 8 ust. 5).
5. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w momencie zaksięgowania płatności za Zamówienie. Administrator przesyła potwierdzenie zamówienia na adres e-mail wskazany w formularzu.
6. Usługi oferowane przez Serwis mają charakter rozrywkowo-refleksyjny i nie zastępują profesjonalnego doradztwa w zakresie życia osobistego, zdrowia, finansów, prawa, psychologii ani innych specjalistycznych dziedzin.
7. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 3 Zakres świadczonych usług

1. Serwis umożliwia zamawianie Usług o charakterze ezoterycznym, których opis i aktualny cennik dostępne są na stronie Serwisu.
2. Treść Ezoteryczna jest opracowywana przy wsparciu modeli językowych (sztucznej inteligencji) na podstawie metodologii, instrukcji i kryteriów jakości przygotowanych i nadzorowanych przez Administratora. Administrator ponosi odpowiedzialność za treść i jakość dostarczanych Treści Ezoterycznych.
3. Każda Treść Ezoteryczna jest przygotowywana indywidualnie i w sposób spersonalizowany dla konkretnego Klienta, na podstawie informacji podanych w formularzu Zamówienia.
4. Treści Ezoteryczne dostarczane są w formie wiadomości e-mail w formacie HTML lub tekstowym. Do ich odczytania wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz program pocztowy lub przeglądarka internetowa obsługujące pocztę elektroniczną. Treści nie wymagają instalowania dodatkowego oprogramowania.
5. W ramach Zamówienia Klient wybiera temat interpretacji spośród udostępnionych w formularzu (relacje, finanse, praca i kariera, tarot, inny temat) i opisuje sprawę własnymi słowami.
6. Klient proszony jest o niepodawanie w treści pytań danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (np. informacji dotyczących stanu zdrowia, diagnoz medycznych, orientacji seksualnej, przekonań religijnych lub światopoglądowych). W przypadku dobrowolnego podania takich informacji ich przetwarzanie odbywa się na podstawie wyraźnej zgody Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), wyrażonej poprzez świadome przesłanie formularza Zamówienia. Dane te przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Usługi.

§ 4 Płatności

1. Płatności za Usługi obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności — Stripe Payments Europe, Ltd.
2. Korzystając z płatności w Stripe, Klient akceptuje regulamin operatora. Regulamin i informacje o przetwarzaniu transakcji dostępne są na stronie stripe.com.
3. Administrator nie jest stroną umowy pomiędzy Klientem a operatorem płatności w zakresie obsługi transakcji. W przypadku problemów z płatnością Klient może skontaktować się zarówno z operatorem płatności, jak i z Administratorem.
4. Wszystkie ceny Usług podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych, chyba że wyraźnie wskazano inną walutę.
5. Dowodem zakupu jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem Zamówienia wysyłana przez Serwis oraz potwierdzenie transakcji wystawiane przez operatora płatności.
6. Na życzenie Klienta Administrator wystawia fakturę. W tym celu Klient powinien przesłać dane do faktury na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] w terminie wskazanym przez obowiązujące przepisy.

§ 5 Realizacja usługi

1. Po złożeniu i opłaceniu Zamówienia, Treść Ezoteryczna zostanie przygotowana i wysłana na adres e-mail wskazany przez Klienta w formularzu.
2. Standardowy czas realizacji Usługi wynosi do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności, chyba że opis konkretnej Usługi w Serwisie wskazuje inny termin.
3. Podane w Serwisie czasy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w zależności od liczby zamówień, złożoności pytania oraz innych indywidualnych okoliczności.
4. W wyjątkowych sytuacjach (awaria systemu, siła wyższa, problemy po stronie dostawców technicznych) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Administrator niezwłocznie informuje Klienta drogą e-mail, podając przewidywany nowy termin. Jeśli opóźnienie przekracza 72 godziny, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu płatności.
5. Klient zobowiązany jest do podania poprawnego adresu e-mail oraz sprawdzenia folderu „spam” lub „oferty”, gdyby wiadomość z Treścią Ezoteryczną nie pojawiła się w skrzynce odbiorczej.
6. Klient może śledzić etap realizacji Zamówienia na publicznej stronie statusu udostępnionej pod indywidualnym adresem otrzymanym po opłaceniu Zamówienia.
7. W przypadku nieotrzymania Treści Ezoterycznej w deklarowanym terminie Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Administratorem pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].
8. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Treści Ezoterycznej, jeżeli jest to wynikiem podania przez Klienta błędnego adresu e-mail lub działania filtrów antyspamowych po stronie Klienta lub jego dostawcy poczty.

§ 6 Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Administratora o swojej decyzji wysyłając wiadomość e-mail wraz z numerem zamówienia oraz adresem e-mail użytym podczas składania zamówienia na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Administrator dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Administratora utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — Administrator każdorazowo informuje o tym Konsumenta przed przyjęciem Zamówienia.

§ 7 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Usługi, w szczególności w przypadku niezgodności Treści Ezoterycznej z umową. Reklamacje należy kierować na adres e-mail [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].
2. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, adres e-mail, na który realizowane było zamówienie, oraz opis problemu będącego podstawą reklamacji.
3. Za niezgodność Treści Ezoterycznej z umową uznaje się w szczególności: niekompletność treści względem opisu Usługi, brak personalizacji (np. brak odniesienia do danych podanych w Zamówieniu), niezgodność z opisem Usługi dostępnym na stronie Serwisu lub problemy techniczne uniemożliwiające odczytanie Treści.
4. Reklamacja nie przysługuje w przypadku rozbieżności pomiędzy oczekiwaniami Klienta co do przyszłych wydarzeń a rzeczywistym biegiem wydarzeń, ponieważ Treści Ezoteryczne nie gwarantują dokładności ani pewności co do przyszłości.
5. W przypadku niezgodności Treści Ezoterycznej z umową, Klient ma prawo żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a jeśli to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
6. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Zwrot należnych kwot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

§ 8 Odpowiedzialność

1. Treści Ezoteryczne nie gwarantują dokładności ani pewności co do przyszłych wydarzeń. Mają charakter rozrywkowo-refleksyjny i służą jako forma osobistej refleksji.
2. Decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie otrzymanej Treści Ezoterycznej są wyłączną odpowiedzialnością Klienta. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje życiowe, finansowe, zawodowe ani jakiekolwiek inne podjęte przez Klienta na podstawie otrzymanej Treści.
3. Usługi Serwisu, w tym Treści Ezoteryczne, nie zastępują porad medycznych, psychologicznych, prawnych, finansowych ani żadnych innych profesjonalnych usług. W przypadku potrzeby skorzystania z takiej pomocy, należy skontaktować się z odpowiednimi specjalistami.
4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji Usługi wynikającą z działania siły wyższej.
5. Serwis nie wykonuje Treści Ezoterycznych dotyczących śmierci, diagnoz medycznych, spraw prawnych, hazardu, działań na szkodę osób trzecich oraz innych tematów mogących być nieetyczne, obraźliwe lub niezgodne z prawem.
6. Treści Ezoteryczne przygotowane dla Klienta przeznaczone są wyłącznie do jego osobistego użytku. Klient nie jest uprawniony do ich publicznego rozpowszechniania, kopiowania w celach komercyjnych ani odsprzedaży bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora.

§ 9 Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.
2. Konsument może skorzystać z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących umów zawartych przez Internet.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 10 Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 11 Pozostałe postanowienia

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiana danych Administratora, nakaz organu władzy publicznej.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Administrator informuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez umieszczenie informacji na stronie Serwisu, a w przypadku Klientów posiadających aktywne Zamówienia — również drogą e-mail.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.
4. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu Klient ma prawo do rezygnacji z korzystania z Serwisu.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia w życie].